Código de Conducta
Soyla se construye sobre reputación real. Sin confianza entre sus miembros, la plataforma no funciona. Este Código define las reglas que mantienen la comunidad sana y qué pasa cuando se rompen.
Al crear una cuenta, aceptás este Código junto con los Términos de Servicio. La ignorancia de las reglas no exime de su cumplimiento.
1. Principios fundamentales
Soyla opera bajo tres principios que no son negociables:
Cada cuenta representa a una persona física real. Soyla es una plataforma de personas, no de seudónimos ni personajes. La verificación de identidad es la base de todo lo que funciona acá.
Los usuarios se tratan con respeto, independientemente del tipo de servicio, origen, nivel de experiencia o si están contratando o prestando. El respeto no es opcional — es parte del contrato de uso.
Cuando acordás prestar un servicio, te comprometés a cumplirlo con la calidad y puntualidad pactadas. La reputación en Soyla se construye cumpliendo — y se destruye no haciéndolo.
2. Conductas prohibidas
Las siguientes conductas están prohibidas y pueden resultar en strikes o eliminación inmediata:
Fraude e identidad
- Suplantar la identidad de otra persona o hacerse pasar por alguien verificado sin serlo.
- Crear múltiples cuentas para eludir sanciones o aparentar más reputación.
- Presentar documentos de identidad falsos o alterados.
- Facturar o cobrar por servicios que no se prestaron.
Incumplimiento de servicios
- No presentarse (no-show) a un servicio confirmado sin aviso previo razonable.
- Abandonar un servicio en curso sin causa justificada.
- Entregar trabajo que no corresponde a lo acordado de forma deliberada.
Comunicación y contenido
- Acoso, amenazas, discriminación o lenguaje abusivo hacia cualquier usuario.
- Publicar información falsa o engañosa en el perfil o en reseñas.
- Spam: contactos masivos no solicitados o publicidad no autorizada.
- Contenido ilegal, obsceno o que viole derechos de terceros.
Manipulación del sistema
- Intercambio de reseñas positivas falsas entre cuentas coordinadas.
- Intentar manipular el Vibe Score de otro usuario con reportes falsos.
- Usar la función de reportes de forma abusiva o como herramienta de acoso.
Seguridad
- Intentar acceder a cuentas ajenas o datos privados de otros usuarios.
- Distribuir malware, phishing o cualquier contenido malicioso.
- Usar la API de Soyla en violación de sus Términos de Uso.
3. Sistema de 3 strikes
Soyla opera un sistema acumulativo. Cada strike queda registrado en tu historial. Los strikes no expiran automáticamente.
Recibirás una notificación detallando qué regla se violó y cómo evitar que se repita. Algunas funciones pueden quedar temporalmente restringidas (ej: publicar en grupos por 48 horas). El strike es visible para el Super Admin, no para otros usuarios.
La cuenta queda suspendida por un período determinado según la gravedad (mínimo 7 días, máximo 60 días). Durante la suspensión no podés acceder a la plataforma ni aparecer en búsquedas. Se notifica por email con fecha de reactivación.
Clausura permanente e irreversible de la cuenta. No hay posibilidad de crear una nueva cuenta. Los identificadores asociados son bloqueados internamente para impedir futuros registros, sin exposición pública difamatoria (ver Bloqueo técnico).
Algunos casos saltean el proceso de strikes: fraude financiero comprobado, suplantación de identidad documentada, actividad ilegal, o conductas que pongan en riesgo inmediato la seguridad de otros usuarios.
Apelaciones
Podés apelar cualquier strike dentro de los 7 días hábiles siguientes a la notificación escribiendo a disputas@soyla.app con el asunto "Apelación de strike — [tu username]". Incluí tu versión de los hechos y cualquier evidencia relevante.
El Super Admin revisa todas las apelaciones. La decisión se comunica por email en un plazo máximo de 10 días hábiles y es final.
4. Desactivación Permanente y Bloqueo Técnico
En salvaguarda de la dignidad de las personas y en estricto apego al marco legal de protección de datos personales de Costa Rica (Ley 8968):
- No existe registro público de escarnio: Soyla no publica listados de difamación ni exhibe los nombres de personas sancionadas bajo figuras como "Wall of Shame".
- Protección comunitaria efectiva: La protección de la comunidad se ejecuta técnica y jurídicamente mediante la inhabilitación total del acceso y el bloqueo preventivo del documento de identidad en los registros internos del sistema, impidiendo que usuarios fraudulentos continúen operando.
Garantías de debido proceso
Toda sanción de Strike 3 o desactivación inmediata requiere motivación interna documentada y registro de pruebas. Si considerás que una medida disciplinaria es infundada, contás con el canal de apelación formal en disputas@soyla.app dentro de los 7 días hábiles siguientes a la notificación.
5. Wall of Fame y Vibe Score
La otra cara de la moneda. Soyla reconoce públicamente a los miembros que construyen reputación positiva a través de su trabajo.
Vibe Score
Tu Vibe Score es tu reputación en un número. Empieza en 5.0 para cuentas nuevas y evoluciona con cada interacción. Lo que lo sube:
- Calificaciones altas de clientes tras completar servicios.
- Cumplimiento consistente: sin no-shows, sin cancelaciones de último momento.
- Resolución favorable de disputas.
- Antigüedad y actividad constante en la plataforma.
Lo que lo baja:
- Calificaciones bajas recibidas de clientes.
- Incumplimientos documentados.
- Strikes activos.
Wall of Fame
El Wall of Fame destaca a los usuarios con Vibe Score más alto y mayor contribución a la comunidad. La inclusión es automática basada en métricas — no hay nominaciones ni votos. Los usuarios destacados pueden recibir:
- Badge "Top Soyla" visible en su perfil.
- Mayor visibilidad en búsquedas de clientes.
- Acceso prioritario a nuevas funciones de la plataforma.
- Elegibilidad para el programa de Vibe Boost (Promoters).
6. Moderación en grupos
Los grupos en Soyla tienen moderadores elegidos por la comunidad. Los moderadores pueden:
- Eliminar publicaciones que violen las reglas del grupo o este Código de Conducta.
- Silenciar temporalmente a un miembro dentro del grupo.
- Remover a un miembro del grupo.
- Reportar a un usuario al Super Admin para evaluación de strike.
Los moderadores no tienen acceso a datos privados de los usuarios ni pueden aplicar strikes directamente — eso es prerrogativa exclusiva del Super Admin (Soyla Sistema).
Si tenés una queja sobre la actuación de un moderador, podés reportarla a hola@soyla.app.
7. Cómo reportar una violación
Si viste algo que viola este Código de Conducta, reportalo. No lo ignorés — la comunidad se cuida entre todos.
Los reportes son confidenciales. No revelamos a la persona reportada quién hizo el reporte. Los reportes falsos o maliciosos pueden derivar en un strike para quien los hizo.
Respondemos todos los reportes con una confirmación en un plazo máximo de 5 días hábiles.